Dar Coaching es sin duda alguna una responsabilidad muy importante para el Coach, dado que su cliente o Coachee deposita en él su absoluta confianza y ambos tienen un no menos importante compromiso.
“El Coach puede caer en efectos de transferencia, terapia, tutoría o enseñanza, olvidando la norma de respetar los propósitos y la voluntad de su cliente.”
Caer también en la tentación de juzgar la Personalidad, Capacidad o Desempeño de su Cliente es algo común y que se debe de cuidar. Para evitarlo el Coach requiere habilidades que le den la capacidad de interactuar y retro-alimentar a su Coachee, con la flexibilidad adecuada pero con firmeza, y con ello llevarlo al cumplimiento del plan trazado. El Coach debe verificar su inventario de Habilidades, identificar cuales posee y desarrollarlas y cultivar aquellas que aún no tiene.
- Auto-conocimiento
¿Te conoces a ti mismo?
Muchos creen que si. Pero si así fuera, lograrían todo aquello que se proponen, tendrían un gran auto-control y un buen autodominio.
Serían excelentes personas con los demás y tendrían una gran auto-estima, el éxito sería parte de su cotidianidad y emanarían una energía tal que los demás podrían notarlo.
No digo que no sea posible que existan personas con estas características, lo que digo es que muchos piensan que gozan de un gran auto-conocimiento, cuando en realidad desconocen más de sí mismos de lo que creen.
Hoy le presentaré una perspectiva del auto-conocimiento desde el punto de vista de la mente subconsciente. Y una buena manera para comunicarse con ella y encontrar cosas que nunca llegamos siquiera a imaginar sobre nosotros mismos.
La verdad es que, al contar con diferentes niveles mentales, dos de ellos sobre los que realmente tenemos muy poco control (Nivel Subconsciente y Nivel Inconsciente), conocernos a nosotros mismos puede llegar a ser todo un reto.
Un buen ejemplo de auto-conocimiento, es cuando llegamos a determinar los motivos y razones de:
Nuestros deseos
Nuestros impulsos
Nuestros sueños
Nuestras pasiones
Nuestros miedos
Nuestras emociones
Nuestros sentimientos
Nuestros pensamientos
…etc. Idealmente, saber con certeza todo aquello que nos conforma. Claro, también podríamos incluir el nivel físico en el auto-conocimiento, por ejemplo saber nuestros límites de resistencia física, lo que nos da placer… etc, pero para efectos de basarme en los lineamientos de mi blog y más particularmente en el desarrollo personal, he considerado todo lo que tiene que ver con la mente.
Decimos entonces que estamos compuestos por diferentes factores psicológicos que hacen de nosotros un ser humano completamente único y diferente a los demás.
El Coach debe ser consciente de si mismo y de sus habilidades, y ser capaz de observarse y auto-criticarse, aceptar que posee defectos, limitaciones, temores, reglas, juicios preestablecidos que le influirán en la práctica, un mapa diferente de su Coachee, y todos estos deberán ser controlados en el proceso de Coaching.
Una de las principales desviaciones en la práctica de Coaching es querer realizar los propios deseos en su Coachee, y proyectar sin ser consciente o desearlo, la auto-realización en él. La línea de la transferencia o la proyección es muy delgada, y llegamos a crear todo un conjunto de justificaciones para cruzarla. Una forma de reconocer la transferencia es observar en el subordinado y su jefe, la gran similitud de ademanes, gestos, lenguaje y actitudes. Es cuando la gente dice: “cada vez te pareces mas a tu jefe”. Recordemos, que en poco somos parecidos al Coachee, y que él logrará su desarrollo en la medida de sus propios recursos, modo, estilo, o circunstancias de su entorno. Imponer nuestra forma de aprender en el Coachee, sería como imponer en los demás, nuestra forma de apreciar el paisaje.
2.-Habilidad para motivar El proceso de Coaching conlleva una gran dosis de motivación, pues el Coachee requiere de impulso, de usar sin miramientos, su tiempo y esfuerzo en su cometido, deberá hacerlo sabiendo que obtendrá el resultado que anhela, y eso, solo lo sabe por su Coach, por la confianza que ha depositado en él. La motivación que el Coach provoca, en realidad proviene del pupilo, de su interior, y el Coach deberá ejercer su habilidad para mantener esa fuente de energía encendida hasta el final del proyecto.
En este paso se requiere detectar los elementos que crean la motivación y encausarlos en beneficio del cliente. La fuente de la motivación son sus valores, aquello que considera importante y por lo cual se esfuerza.
La habilidad de motivar se ejerce desde la identidad del pupilo, pasando por sus creencias, hasta su ambiente; debe motivarse al Coachee en su totalidad.
La retroalimentación es la herramienta y la piedra angular de la motivación, se ejerce en base a la aplicación de los criterios objetivos (que fueron establecidos entre pupilo y Coach) para medir el desarrollo. Nada es improvisado, sentimental o a criterio del Coach, es crítica objetiva centrada por parámetros, sana e impulsora.
La motivación es habilidad para utilizar el lenguaje adecuado, generador de los saltos progresivos del desempeño.
3-Congruencia y valores Otra de las habilidades requeridas en el coach, es su consistencia entre lo que piensa, dice y hace. En aquello que manifiesta evidentemente, tanto en sí mismo como en su contexto.
El Coach no puede exigir al Coachee algo que él mismo no estaría dispuesto a cumplir.
Una clara muestra de buen Coaching, la encontramos en los deportes, con entrenadores que antes practicaron el deporte que enseñan. Un buen proceso de Coaching corresponde a un control congruente en el Coach. Los valores del Coach son la estructura de su congruencia Entre los VALORES MAS IMPORTANTES que el Coach debe poseer están:
La honestidad consigo mismo y con su cliente Confianza generadora de un equipo, además de recíproca Seguridad en sí mismo y demostrada, para, y en el Coachee Compromiso de completar el proyecto Competencia para la encomienda con pleno conocimiento y aptitud Integridad en su persona y en las técnicas utilizadas en el desarrollo Confidencialidad absoluta de la información referente al cliente y de su proyecto Respeto por las decisiones del cliente y la profesión Coaching Responsabilidad en el propio desempeño Empatía con el cliente, sin intimar Garantía de los resultados y… El cumplimiento de los Estándares de Coaching.
4. -Habilidad de relacionarse Las relaciones inter-personales en el Coach significan su continuo alimento, la forma en que entabla la interacción con sus clientes. Sin la habilidad de relacionarse, aun teniendo amplio conocimiento de la profesión, el Coach sería como un libro escrito en un idioma desconocido. La relación con su pupilo es básica para el logro del proyecto. Una forma de crear sinergia en el equipo Cliente-Coach, es desarrollar la relación dentro de un ambiente de plena apertura, con amplia sinceridad, expresando las coincidencias y las diferencias, utilizando unas y conciliando las otras, en un marco de completa aceptación de caracteres. La facilidad de relacionarse en el Coach, es parte de las credenciales en su portafolio, conjuntamente con su experiencia y su calidad. Y parte de esta habilidad en el Coach, será aceptar a su cliente, aun cuando existan diferencias sociales, de credo o culturales, resguardando siempre, los límites de la ética y la moral establecidas. La relación Coach-Pupilo es virtuosa.
5. –Flexibilidad La flexibilidad en el Coach, se refiere a: la variedad de herramientas; a los múltiples recursos; a los diferentes ángulos de percibir un problema y sus posibles soluciones; al re-encuadre de los resultados desviados para reanimar a su pupilo; a la redefinición de sí mismo y la relación con su Coachee, de sus propios objetivos y los de su cliente; a las técnicas variadas para el desarrollo; a resurgir con nuevas fuerzas después de un fracaso y detectar, asimilar, confrontar y resolver el cambio en el momento adecuado. Tan flexible como el agua del mar que se convierte en nube, lluvia, o nieve en la montaña, y se derrite para formar un rió, que sin salirse de su cause, llega nuevamente al mar.
6. -Comunicación eficaz Al comunicarse, el Coach debe percibir la necesidad que tiene su cliente, de comprender plenamente los deseos que en el lenguaje textual, contextual y corporal trata de expresarle. De ver, escuchar y sentir el contenido, el proceso y la forma en la comunicación de su posible Coachee. El proceso de la transmisión de las ideas en la comunicación, es algo escabroso cuando: en el emisor existe gran erudición y en el receptor profunda ignorancia. Expresar el conocimiento no es comunicarse. Una de las contradicciones frecuentes a las que se enfrenta el Coach, es considerar que: trasmitir una idea, garantiza su entendimiento, además de su aplicación en la solución de un problema. El proceso de comunicación en el Coach requiere: formación de ideas claras, facilidad de síntesis, concreción y simpleza en la transmisión y una percepción profunda del impacto que causa el mensaje (manifestado en la fisiológica del oyente) capturar la respuesta, re-interpretarla y reintentar, para lograr el efecto que espera. Además de la comunicación intencional que conlleva el mensaje, en este tipo de relaciones, se genera un metamensaje, que será asimilado quiéralo o no por el coachee. El Coach requiere de cuidad estos efectos. Recordemos que: El arte de comunicarse está en la respuesta que se obtiene.
7. -Habilidad proactiva El Coach requiere ser en todo momento un pensamiento activo dirigido al logro de un objetivo concreto. El cliente espera lograr sus objetivos y depende del grado de contundencia que el Coach es capaz de infundir en él. Una forma de Coaching exitoso es que el equipo Coach-Pupilo enfoque los pensamientos, acciones, esfuerzos, pláticas y hasta los sueños hacia el logro del objetivo. Proactividad en Coaching es: anticiparse mas que reaccionar a las necesidades del cliente; buscar soluciones al problema antes que explicaciones; enfocarse en los resultados mas que en los retrasos; aplicarse en el desarrollo partiendo de las habilidades actuales del cliente, además de cumplir la agenda y el plan. Coaching es el bucle sistémico de pensar, intentar y verificar, hasta lograr el objetivo.
8. –Disciplina La única seguridad que tiene el Coachee para lograr sus metas, es la propia disciplina. Esta le otorga fortaleza, plenitud y destreza. Las montañas se inclinan delante del Coachee disciplinado. En el ejercicio de Coaching significa: Dar cumplimiento al plan en tiempo y forma acordados. Para hacer cumplir las tareas, el Coach puede diseñar una red y una estructura de la disciplina. Constituidas por los elementos que servirán de recordatorio al pupilo de todos sus deberes. Esto ayuda a concentrarse en la actividad, eliminando los elementos distractores. Uno de los errores del Coach, es disculpar el incumplimiento del Coachee en las tareas, por el temor de perder el contrato. Nada es más lejano del servicio de Coaching, pues una situación como ésta, demuestra la falta de compromiso por ambas partes, o la falta de condiciones claras desde el inicio. Disciplina es: Hacer lo que deben de hacer, cuando lo deben de hacer, les guste o no. Tanto el Coach como su cliente.
9. -Competencia de servicio Muchas personas que tienen experiencia en alguna rama de tutoría, asesoría, capacitación o terapia, pretenden ejercer Coaching. La realidad les demuestra que practicando con sus mismas herramientas (eficientes y adecuadas en su ramo) dentro de Coaching logran resultados diferentes. Y la pregunta que se hacen es: ¿como otras personas con menos experiencia que yo obtienen resultados excepcionales? Y la respuesta está en las diferentes herramientas y conceptos que se manejan desde Coaching. Ser experto en una rama, no necesariamente nos garantiza los resultados al ejercer Coaching. En este sentido las personas que deseen dedicarse a Coaching deberán ser honestas en cuanto a su competencia. No todos los casos son para Coaching, y no todos los casos de Coaching se resuelven con la misma herramienta. Un Coach honesto deberá primero evaluar el caso y determinar si es de su completa competencia, de ser al contrario turnarlo a algún colega, que realmente esté en condiciones técnicas de resolverlo. La máxima popular de “zapatero a tus zapatos” es cierta, sobretodo en Coaching. El Coach también deberá determinar si las habilidades actuales del cliente le son suficientes para desarrollar lo que desea y no darle falsas esperanzas. Y en su plan elaborar procedimientos, técnicas y métodos de evaluación adaptados a su cliente. Proponer soluciones creativas y prácticas, basado en conceptos técnicos realistas. Distinguir cuando el problema es personal, estratégico u organizacional, si se trata de una empresa. ¡En sí, Coaching parecería ser, pero no… no es magia!
10. -Capacidad emprendedora En un mundo con rápidos cambios en el siglo XXI, las exigencias de las empresas para su personal son cada vez mayores. Requieren empleados multi-funcionales, con extensos horarios y amplias responsabilidades, además de una rápida capacidad de respuesta, siempre acertada. Ante estas condiciones del mercado laboral, el entrenamiento tradicional no tiene cabida, pues los tiempos libres son escasos y cortos. Una solución para este entrenamiento rápido es el Coaching. Y en respuesta a esta necesidad, el Coach debe actuar en consecuencia, distinguiendo y aprovechando las áreas de oportunidad, propias y del cliente. Ser capaz de estructurar sueños, planes, objetivos y realizarlos. Tener fe en sí mismo, en sus servicios, productos y hacer que el cliente lo haga con él mismo, de forma asertiva, ponerse retos motivadores continuamente. Ejercer su misión y visión para sí mismo y en sus pupilos. Tener valor de incursionar en la incertidumbre, asumiendo el riesgo de los resultados, siempre con plena conciencia y responsabilidad. El Coach eficaz, por naturaleza es emprendedor, generador del cambio.
11. -Capacidades empresariales El coach atiende a personas dentro de las empresas. Y los objetivos de crecimiento del cliente empatan con los objetivos de su empresa. Para entender y relacionar esto, el Coach requiere de habilidades administrativas, organizacionales y directivas. Tener la capacidad de diseñar planes estratégicos y derivarlos en la organización, en sus diferentes áreas, niveles, funciones, políticas, valores, procedimientos, tareas, productos o servicios. Tener visión sistémica para evaluar los riesgos y soluciones en contextos más amplios, detectando posibles dificultades. Identificar oportunidades en la aplicación de Coaching para relaciones inter-personales, motivación, desarrollo profesional, compromiso del empleado, aprendizaje continuo, participación y creatividad. Formación y desarrollo de equipos de trabajo Desarrollo de programas para competitividad, calidad y servicio al cliente. Atender el desarrollo de habilidades para ejecutivos, directores y liderazgo. En estos casos, de “Coaching organizacional” no se atiende a “la empresa” pues la empresa la conforman las personas, inmersas en un contexto más amplio que la relación directa Coach-Pupilo. Se debe considerar entonces el ejercicio de Coaching influido por esa entidad denominada empresa. Lo anterior si su área de Coaching pretende ser el “ramo empresarial”.
12. -Técnicas y herramientas. El Coach requiere como mínimo lo siguiente: Amplio repertorio de herramientas y técnicas para práctica de Coaching. Conocimiento de la estructura subjetiva y procesos mentales de su cliente. Conocimiento de los elementos y proceso de Coaching. Conocimiento y uso de herramientas (de software y otras) para administración de Coaching. Cumplir y hacer cumplir los estándares y la normativa de Coaching.
Comentario final: La práctica de Coaching es una labor profesional, que requiere total entrega. La tendencia es hacia lograr a plenitud dominar estas habilidades, y si usted tiene todas las anteriores, quiero conocerlo(a). Pero si reconoce tener algunas de ellas, lo felicito pues…. El mejor COACH, es quien reconoce sus habilidades y limitaciones.
Te deseo todo el éxito y recuerda que estoy a tus órdenes.
Lic. Alberto M. Hernández Zambrano
albertomhdezz@gmail.com
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Lic. Alberto M. Hernández Zambrano 